Kartal nastoji osigurati visok kvalitet proizvoda i usluga, te transparentan i pravedan odnos prema kupcima. Ova politika uređuje prava i obaveze u vezi sa garancijama, povratima i reklamacijama, u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine i relevantnim principima Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR) u dijelu koji se odnosi na zaštitu potrošača i obradu podataka.
Garancija na proizvode
Za proizvode kupljene putem Kartala važe zakonske garancije, kao i eventualne dodatne garancije proizvođača, ukoliko su iste predviđene.
Garancija obuhvata ispravnost proizvoda i njegovu funkcionalnost u skladu s deklarisanim karakteristikama. Neispravnosti koje su rezultat fabričke greške ili nedostataka u materijalu i izradi biće otklonjene u razumnom roku, u skladu sa važećim propisima.
Garancija ne pokriva oštećenja nastala uslijed nepravilne upotrebe, neovlaštenih modifikacija, mehaničkih oštećenja ili nepoštivanja uputstava proizvođača.
Za ostvarivanje prava iz garancije potrebno je priložiti dokaz o kupovini.
Reklamacije
Kupci imaju pravo podnijeti reklamaciju u slučaju:
isporuke pogrešnog proizvoda
oštećenja proizvoda prilikom isporuke
neispravnosti proizvoda
neslaganja proizvoda sa opisom
Reklamacija se može podnijeti putem email adrese info@kartal.ba ili telefonskim putem. Preporučuje se da kupac dostavi što detaljniji opis problema, uz eventualne fotografije, kako bi se postupak rješavanja ubrzao.
Kartal će potvrditi prijem reklamacije u najkraćem mogućem roku i postupiti po istoj u skladu sa zakonskim rokovima. Svaka reklamacija će biti razmotrena individualno, uz nastojanje da se pronađe odgovarajuće rješenje.
Rješavanje reklamacija
U zavisnosti od prirode reklamacije, Kartal može:
izvršiti zamjenu proizvoda
otkloniti nedostatak putem popravke
odobriti povrat novca
ponuditi drugo odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonom
Rok za rješavanje reklamacije zavisi od vrste proizvoda i prirode problema, ali će uvijek biti u skladu sa važećim propisima.
Povrat proizvoda
Kupac ima pravo na povrat proizvoda u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući situacije kada proizvod ima nedostatke ili kada ne odgovara opisu.
Proizvod koji se vraća mora biti u originalnom stanju, nekorišten, neoštećen i, ukoliko je primjenjivo, u originalnoj ambalaži, osim u slučaju kada je proizvod neispravan.
Troškove povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada je povrat rezultat greške Kartala ili neispravnosti proizvoda.
Posebne napomene za proizvode pod posebnim režimom
Proizvodi koji uključuju naoružanje, municiju i sličnu opremu podliježu posebnim zakonskim ograničenjima.
Povrat, zamjena ili reklamacija takvih proizvoda može biti ograničena ili regulisana posebnim propisima. Kartal zadržava pravo da odbije povrat u slučajevima kada to zahtijevaju važeći zakoni ili sigurnosni razlozi.
Kupci su dužni da postupaju u skladu sa svim relevantnim zakonima prilikom kupovine i korištenja ovih proizvoda.
Način povrata sredstava
U slučaju odobrenog povrata, sredstva će biti vraćena na način koji je korišten prilikom plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Povrat sredstava će biti izvršen u razumnom roku nakon što proizvod bude zaprimljen i pregledan.
Kontakt za reklamacije i povrate
Za sve zahtjeve vezane za garancije, povrate i reklamacije, kupci se mogu obratiti putem:
Email: info@kartal.ba
Telefon: +387 62 110 969